Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Malgré toute l’attention apportée à la préparation des commandes, il peut arriver qu’un article présente un défaut ou ait été endommagé lors du transport.
Que faire en cas de problème à la réception ?
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou déchiré, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans les plus brefs délais.
Merci de nous envoyer un email en précisant :
- Une description claire du problème rencontré
- Une ou plusieurs photos du produit concerné (si possible)
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Prise en charge et solution
Après réception et vérification des informations transmises :
- Le problème est pris en charge par notre service après-vente
- Un nouvel article identique vous sera renvoyé gratuitement, sans frais supplémentaires
- Les frais de réexpédition sont entièrement à notre charge
Notre objectif est de vous apporter une solution simple, rapide et satisfaisante.